⸻ Pomoc
Najczęściej zadawane pytania
Nie znajdujesz odpowiedzi na swoje pytanie? Napisz do nas przez formularz kontaktowy — chętnie pomożemy.
Będąc na stronie wybranego modelu kreacji, zaznacz swój rozmiar, a następnie kliknij przycisk „DODAJ DO KOSZYKA”. Gdy skompletujesz całe zamówienie, kliknij „PRZEJDŹ DO KOSZYKA”.
Jeśli posiadasz kod rabatowy, to idealny moment na jego użycie — wpisz go w pole „Podaj kod rabatowy”. Pamiętaj, aby sprawdzić warunki promocji (np. minimalna kwota zamówienia lub wykluczenia wybranych kolekcji).
Po zatwierdzeniu kodu przejdź do kolejnego kroku, uzupełnij dane do wysyłki oraz wybierz preferowaną metodę płatności i dostawy. Możesz założyć konto Klienta lub złożyć zamówienie bez rejestracji. Zaakceptuj regulamin oraz politykę prywatności i kliknij „ZAMAWIAM I PŁACĘ”.
Wyświetlenie numeru zamówienia na ekranie oznacza, że zostało ono poprawnie złożone. Przy płatności z góry zostaniesz przekierowana do bramki płatności, a przy płatności za pobraniem wystarczy oczekiwać na kuriera.
Rozmiar jest wygaszony / przekreślony: dany rozmiar sukni jest obecnie wyprzedany. Podaj swój adres e-mail w rubryce „Powiadom o dostępności” — gdy tylko uzupełnimy stany magazynowe, otrzymasz powiadomienie jako pierwsza.
Suknia jest dostępna, ale nie można dodać jej do koszyka: odczekaj chwilę, odśwież stronę i spróbuj ponownie.
Brak wiadomości z potwierdzeniem zamówienia: w gorących okresach wyprzedażowych lub w sezonie studniówkowo-weselnym e-maile mogą dochodzić z opóźnieniem. Sprawdź folder SPAM lub Oferty po kilkunastu minutach. Jeśli wiadomość nadal nie dotarła, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Wybrana przez Ciebie kreacja cieszyła się bardzo dużym zainteresowaniem. Samo dodanie sukni do koszyka nie rezerwuje jej na magazynie — jeśli inna Klientka szybciej sfinalizuje płatność, produkt przestaje być dostępny dla pozostałych osób mających go w koszyku.
Uwaga: jeśli na ekranie wyświetlił Ci się indywidualny numer zamówienia, oznacza to, że Twoja suknia została pomyślnie zarezerwowana, a zamówienie przyjęte do realizacji.
Wiele naszych kolekcji powstaje w limitowanych seriach, jednak często uzupełniamy najpopularniejsze modele. Aby otrzymać informację o ponownej dostępności lub zwrocie danej kreacji, kliknij na wygaszony rozmiar przy wybranej sukni i wpisz swój adres e-mail w rubryce „Powiadom o dostępności”. Wyślemy automatyczne powiadomienie, gdy tylko model pojawi się ponownie w sklepie.
Jeśli Twój kupon nie nalicza zniżki, sprawdź:
- Ważność kodu — czy promocja lub ważność kuponu nie dobiegła końca.
- Poprawność wpisania — czy w kodzie nie ma literówki ani zbędnej spacji na początku lub końcu.
- Warunki promocji — czy kod nie wyklucza najnowszej kolekcji, czy koszyk osiągnął wymaganą kwotę minimalną i czy kod łączy się z produktami już przecenionymi.
Jeżeli wszystko się zgadza, a rabat nadal się nie nalicza — skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta przed finalizacją transakcji.
Nie, zakładanie konta nie jest wymagane — możesz złożyć zamówienie jako Gość. Warto jednak utworzyć konto Klientki: pozwala wygodnie śledzić status zamówienia i wysyłki, sprawdzać historię zamówień, mieć szybki dostęp do kodów rabatowych oraz tworzyć własną Listę Życzeń (gdzie zapiszesz ulubione fasony przed ostateczną decyzją).
Jeśli rozmyśliłaś się lub wybrałaś inny model, proponujemy:
- Przed realizacją: zamówienie możesz anulować samodzielnie w Panelu Klienta, o ile nie zostało jeszcze przekazane do kompletacji w magazynie.
- Po wysyłce paczki: możesz odmówić przyjęcia przesyłki bezpośrednio u kuriera.
- Po odebraniu przesyłki: możesz dokonać bezproblemowego zwrotu w ciągu 14 dni od daty doręczenia.
W pozostałych przypadkach prosimy o pilny kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Zamówienie może zostać anulowane w dwóch przypadkach:
- Brak wpłaty przy płatności z góry — na sfinalizowanie płatności online czekamy 2 dni. Po tym czasie nieopłacone zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a suknia wraca do sprzedaży.
- Brak w magazynie podczas kompletacji — w wyjątkowych sytuacjach (np. uszkodzenie ostatniej sztuki). W takim przypadku natychmiast kontaktujemy się z Klientką i zwracamy środki.
W celu dokonania zmian prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta — zweryfikujemy, na jakim etapie jest realizacja Twojej kreacji. Pamiętaj, że jeśli zamówienie zostało już spakowane i przekazane kurierowi, zmiana rozmiaru, modelu czy adresu doręczenia nie będzie już możliwa.
Zamówienia możemy połączyć zaraz po ich złożeniu i wyłącznie przy płatności za pobraniem. Na etapie realizacji lub po spakowaniu, niestety nie mamy już takiej możliwości.
W celu zmiany adresu prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Zmiana jest możliwa na dwa sposoby: bezpośrednio w naszym systemie przed przekazaniem paczki do wysyłki lub przez narzędzia samego przewoźnika, gdy przesyłka jest już w drodze.
Możliwość i sposób modyfikacji zależą od regulaminu firmy kurierskiej oraz etapu realizacji — dlatego prosimy o pilny kontakt: sprawdzimy status przesyłki i pomożemy przekierować paczkę na właściwy adres.
Doskonale rozumiemy, że każda suknia wieczorowa musi być na czas — przed galą, weselem czy balem. Oferujemy wysyłkę sprawdzonymi firmami kurierskimi oraz do paczkomatów. Większość zamówień wysyłamy w ciągu 24–48 godzin od zaksięgowania płatności lub wyboru opcji za pobraniem.
Dokładny cennik oraz opcje szybkiej dostawy znajdziesz w zakładce Wysyłka.
Tak! Wysyłamy nasze kreacje do wybranych krajów Unii Europejskiej oraz wybranych państw poza UE. Pełną listę obsługiwanych krajów wraz z cennikiem i przewidywanym czasem doręczenia znajdziesz w zakładce Wysyłka.
Oczywiście! Oferujemy możliwość płatności u kuriera przy doręczeniu paczki. Wszystkie szczegóły i dostępne formy płatności znajdziesz w zakładce Wysyłka.
Dla Twojej wygody udostępniamy szereg bezpiecznych płatności:
- Szybkie przelewy internetowe (PayU / Przelewy24)
- Płatność kartą płatniczą / kredytową (Visa, Mastercard)
- Płatność mobilna BLIK
- Płatności odroczone (PayPo — przymierz w domu, zapłać za 30 dni)
- Gotówką lub kartą przy odbiorze u kuriera (za pobraniem)
Jeśli sesja płatności została przerwana lub wystąpił błąd banku, nie musisz składać zamówienia na nowo. Zaloguj się na konto Klienta i przejdź do historii zamówień — znajdziesz tam przycisk „Opłać zamówienie”. Jeśli zamawiałaś bez rejestracji, sprawdź e-mail z potwierdzeniem: znajdziesz w nim bezpośredni link do ponowienia płatności.
Jeżeli krój, kolor lub rozmiar nie spełniają Twoich oczekiwań, masz 14 dni na zwrot od momentu odebrania paczki — a jako członkini naszego klubu z poziomem złotym nawet więcej.
- Przygotuj przesyłkę: wypełnij formularz zwrotu dołączony do paczki (lub pobierz go z zakładki Zwroty).
- Stan sukni: zwracana kreacja nie może nosić śladów użytkowania (np. plam po podkładzie, zapachu perfum) i musi mieć oryginalnie przypięte metki i zabezpieczenia.
- Odesłanie: spakuj bezpiecznie suknię wraz z formularzem i wyślij na adres magazynu podany na formularzu.
- Wymiana: najszybszym sposobem jest dokonanie zwrotu obecnej sukni i złożenie nowego, niezależnego zamówienia na właściwy rozmiar.
Każda nasza suknia przechodzi szczegółową kontrolę jakości, ale jeśli zauważysz wadę produkcyjną (np. uszkodzony suwak, brakujący koralik, rozpruty szew):
- Skontaktuj się z nami mailowo na [email protected], dołączając krótki opis wady i wyraźne zdjęcia uszkodzonego miejsca.
- Po wstępnej weryfikacji poinformujemy Cię o kolejnych krokach i sposobie bezpłatnej odsyłki produktu.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami w terminie do 14 dni.
Wpisz swój adres e-mail w polu „Zapisz się do Newslettera” na dole strony głównej i zatwierdź go, klikając w link aktywacyjny, który wyślemy na Twoją skrzynkę.
Dzięki subskrypcji otrzymasz kod rabatowy na pierwsze zakupy sukni wieczorowej i będziesz na bieżąco z najnowszymi trendami mody wieczorowej.
W stopce każdej wiadomości e-mail znajduje się odnośnik „Wypisz się z newslettera” — wystarczy w niego kliknąć, a Twój adres zostanie automatycznie usunięty z bazy mailingowej. Możesz też wypisać się z poziomu Panelu Klientki, w sekcji „Moje zgody”.
Podczas logowania kliknij „Nie pamiętasz hasła?” i podaj adres e-mail przypisany do konta — prześlemy Ci wiadomość z bezpiecznym linkiem do ustawienia nowego hasła.
Wskazówka: jeśli wiadomość nie pojawi się w ciągu kilku minut, sprawdź folder SPAM lub Oferty.
Kreacje wieczorowe powstają z delikatnych tkanin (tiul, satyna, koronki, tkaniny z cekinami czy kryształkami), które wymagają odpowiedniego traktowania:
- Czyszczenie: stosuj się do oznaczeń na metce wewnętrznej. Większość sukni wymaga delikatnego prania ręcznego w chłodnej wodzie lub czyszczenia chemicznego na sucho.
- Prasowanie: suknie z delikatnych materiałów i tiuli najlepiej wygładzać parownicą. Klasyczne żelazko stosuj na niskiej temperaturze, wyłącznie przez ochronną ściereczkę i na lewej stronie.
- Przechowywanie: najlepiej w przewiewnym pokrowcu odzieżowym, z dala od bezpośredniego światła słonecznego.
Wszystkie suknie w sklepie oferowane są w standardowej rozmiarówce gotowej do wysyłki (od XS do XXL, w zależności od modelu). Usługi krawieckie na indywidualne zamówienie świadczymy dla naszych stałych Klientek od poziomu Srebrnego.
Suknie wieczorowe często mają dopasowane kroje i różnorodne fasony (syrenka, A-kształtna, gorsetowa), dlatego kluczowe jest precyzyjne dopasowanie rozmiaru. Zmierz swoją dotychczasową, najlepiej dopasowaną sukienkę rozłożoną na płasko, w miejscach wskazanych w naszej tabeli rozmiarów (szerokość w biuście, talii i biodrach). Wszystkie wymiary w tabeli podane są w centymetrach.
Uwaga: sam wzrost, waga czy standardowo noszony rozmiar nie wystarczą — najważniejsze są dokładne wymiary odzieży mierzonej na płasko. Więcej, wraz z instruktażowymi filmikami, znajdziesz w tabeli rozmiarów.
Nasze Biuro Obsługi Klienta oraz doradcy stylu są do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
- E-mail: [email protected] (odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 h)
- Infolinia: +48 22 122 02 83
- Formularz kontaktowy: dostępny w zakładce Kontakt.
Będąc na stronie wybranego modelu kreacji, zaznacz swój rozmiar, a następnie kliknij przycisk „DODAJ DO KOSZYKA”. Gdy skompletujesz całe zamówienie, kliknij „PRZEJDŹ DO KOSZYKA”.
Jeśli posiadasz kod rabatowy, to idealny moment na jego użycie — wpisz go w pole „Podaj kod rabatowy”. Pamiętaj, aby sprawdzić warunki promocji (np. minimalna kwota zamówienia lub wykluczenia wybranych kolekcji).
Po zatwierdzeniu kodu przejdź do kolejnego kroku, uzupełnij dane do wysyłki oraz wybierz preferowaną metodę płatności i dostawy. Możesz założyć konto Klienta lub złożyć zamówienie bez rejestracji. Zaakceptuj regulamin oraz politykę prywatności i kliknij „ZAMAWIAM I PŁACĘ”.
Wyświetlenie numeru zamówienia na ekranie oznacza, że zostało ono poprawnie złożone. Przy płatności z góry zostaniesz przekierowana do bramki płatności, a przy płatności za pobraniem wystarczy oczekiwać na kuriera.
Rozmiar jest wygaszony / przekreślony: dany rozmiar sukni jest obecnie wyprzedany. Podaj swój adres e-mail w rubryce „Powiadom o dostępności” — gdy tylko uzupełnimy stany magazynowe, otrzymasz powiadomienie jako pierwsza.
Suknia jest dostępna, ale nie można dodać jej do koszyka: odczekaj chwilę, odśwież stronę i spróbuj ponownie.
Brak wiadomości z potwierdzeniem zamówienia: w gorących okresach wyprzedażowych lub w sezonie studniówkowo-weselnym e-maile mogą dochodzić z opóźnieniem. Sprawdź folder SPAM lub Oferty po kilkunastu minutach. Jeśli wiadomość nadal nie dotarła, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Wybrana przez Ciebie kreacja cieszyła się bardzo dużym zainteresowaniem. Samo dodanie sukni do koszyka nie rezerwuje jej na magazynie — jeśli inna Klientka szybciej sfinalizuje płatność, produkt przestaje być dostępny dla pozostałych osób mających go w koszyku.
Uwaga: jeśli na ekranie wyświetlił Ci się indywidualny numer zamówienia, oznacza to, że Twoja suknia została pomyślnie zarezerwowana, a zamówienie przyjęte do realizacji.
Wiele naszych kolekcji powstaje w limitowanych seriach, jednak często uzupełniamy najpopularniejsze modele. Aby otrzymać informację o ponownej dostępności lub zwrocie danej kreacji, kliknij na wygaszony rozmiar przy wybranej sukni i wpisz swój adres e-mail w rubryce „Powiadom o dostępności”. Wyślemy automatyczne powiadomienie, gdy tylko model pojawi się ponownie w sklepie.
Jeśli Twój kupon nie nalicza zniżki, sprawdź:
- Ważność kodu — czy promocja lub ważność kuponu nie dobiegła końca.
- Poprawność wpisania — czy w kodzie nie ma literówki ani zbędnej spacji na początku lub końcu.
- Warunki promocji — czy kod nie wyklucza najnowszej kolekcji, czy koszyk osiągnął wymaganą kwotę minimalną i czy kod łączy się z produktami już przecenionymi.
Jeżeli wszystko się zgadza, a rabat nadal się nie nalicza — skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta przed finalizacją transakcji.
Nie, zakładanie konta nie jest wymagane — możesz złożyć zamówienie jako Gość. Warto jednak utworzyć konto Klientki: pozwala wygodnie śledzić status zamówienia i wysyłki, sprawdzać historię zamówień, mieć szybki dostęp do kodów rabatowych oraz tworzyć własną Listę Życzeń (gdzie zapiszesz ulubione fasony przed ostateczną decyzją).
Jeśli rozmyśliłaś się lub wybrałaś inny model, proponujemy:
- Przed realizacją: zamówienie możesz anulować samodzielnie w Panelu Klienta, o ile nie zostało jeszcze przekazane do kompletacji w magazynie.
- Po wysyłce paczki: możesz odmówić przyjęcia przesyłki bezpośrednio u kuriera.
- Po odebraniu przesyłki: możesz dokonać bezproblemowego zwrotu w ciągu 14 dni od daty doręczenia.
W pozostałych przypadkach prosimy o pilny kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Zamówienie może zostać anulowane w dwóch przypadkach:
- Brak wpłaty przy płatności z góry — na sfinalizowanie płatności online czekamy 2 dni. Po tym czasie nieopłacone zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a suknia wraca do sprzedaży.
- Brak w magazynie podczas kompletacji — w wyjątkowych sytuacjach (np. uszkodzenie ostatniej sztuki). W takim przypadku natychmiast kontaktujemy się z Klientką i zwracamy środki.
W celu dokonania zmian prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta — zweryfikujemy, na jakim etapie jest realizacja Twojej kreacji. Pamiętaj, że jeśli zamówienie zostało już spakowane i przekazane kurierowi, zmiana rozmiaru, modelu czy adresu doręczenia nie będzie już możliwa.